قوانین و روش های ارسال
قوانین عمومی ارسال سفارش
مشخصات ارسال
مشتری موظف است در هنگام ثبت سفارش، آدرس تحویل را به دقت و صحیح وارد نماید. هر تغییر در آدرس پس از ثبت سفارش باید به سرعت با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارد. اطلاعات نادرست ممکن است به تأخیر در تحویل منجر شود. مشتری مسئولیت دارد که مشخصات تماسی صحیح، از جمله شماره تلفن و آدرس ایمیل، را ارائه دهد تا ما بتوانیم با او در تماس باشیم و اطلاعات لازم را ارسال کنیم. هر گونه مغایرت در مشخصات ارسالی و مشخصات سفارش با مشتری ممکن است منجر به تأخیر در تحویل یا عدم تحویل سفارش شود و هرگونه تاخیر یا مشکلی که به این دلیل رخ دهد مسئولیتش بر عهده مشتری است.
زمان تحویل
زمان تحویل سفارش‌ها بسته به نوع قطعات زمان آماده سازی و منطقه تحویل ممکن است متغیر باشد. مشتریان باید زمان آماده سازی و تحویل پس از آماده سازی را در هنگام ثبت سفارش مشاهده کنند. تا حد امکان، ما تمام تلاش خود را برای ارسال به موقع سفارش‌ها انجام می‌دهیم. با این حال، تأخیرها ممکن است به دلیل شرایط خارج از کنترل ما، مثل مشکلات جاده‌ای یا هوایی، رخ دهد که ما مسئولیتی در قبال آن نداریم. زمان تحویل مرسوله نیز بر اساس تجربه به شما اطلاع رسانی می شود و زمان اعلامی از سمت شرکت های ارسال نیست و ممکن است این زمان کمتر یا بیشتر شود. هرگونه تاخیر را باید از طریق شرکت های ارسال مرسوله پیگیری کنید و به تعهدات آنها رجوع نمایید.
بسته‌بندی و آسیب فیزیکی
ما بسته‌بندی قطعات را با دقت و استانداردهای مربوط به حفاظت از محصول انجام می‌دهیم. مشتریان باید بسته‌بندی را هنگام دریافت بررسی کنند. در صورت وجود خسارت یا تخلف در بسته‌بندی، مشتری باید این موضوع را به سرعت به تیم پشتیبانی ما اطلاع دهد و از تحویل بسته خودداری کند تا بیمه خسارت را بر عهده بگیرد. هرگونه خسارت یا مفقودی که به محصولات در طول حمل‌ونقل اتفاق بیافتد باید در زمان دریافت سفارش گزارش داده شود. بنابر این مجددا تکرار می شود کلیه سفارشات با بسته بندی استاندارد و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی و کامل تحویل پست، تیپاکس و باربری می شوند. در هنگام تحویل اگر بسته دارای آسیب فیزیکی باشد نباید توسط مشتری تحویل گردد در غیر اینصورت اگر مشتری سفارش را دریافت کند به منزله رضایت و صحت فیزیکی و نیز دریافت کامل سفارش می باشد و مشتری پس از دریافت مرسوله خود هیچگونه حق اعتراضی در این زمینه را ندارد.
مسئولیت در تحویل شرکت‌های ارسالی
ما از شرکت‌های پستی مختلف برای ارسال مرسولات استفاده می‌کنیم. در صورتی که مشتریان از تحویل مرسوله انصراف دهند و بسته در آنجا آسیب ببیند، ما مسئولیتی در قبال آن نداریم.
تغییر شرایط و قوانین ارسال
ما اختیار داریم که شرایط و قوانین ارسال را در هر زمان تغییر دهیم. مشتریان مسئولیت دارند که شرایط جدید را بررسی کرده و با آنها موافقت کنند. تمام مشتریان باید مفاد و شرایط این قوانین ارسال را به دقت مطالعه کنند و همکاری لازم را با ما در جهت ارسال صحیح سفارش‌ها ارائه دهند.
روش های ارسال و دریافت سفارش
پیک موتوری
محدوده توزیع پیک در جال حاضر شهر تهران می باشد. (شهر جدید پردیس، شهر جدید اندیشه ، شهر ری ، انتهای اتوبان خرازی غرب ، شهرک دانش، جاده مخصوص، جاده فتح، شامل محدوده پیک نمی باشد). توزیع مرسولات پیک موتوری بین ساعت 14:30 تا 18:30 روز بعد از آماده سازی سفارش و به ترتیب اولویت انجام می شود، در صورت وجود شرایط جوی نامساعد توزیع با کمی تاخیر صورت می گیرد. در روش ارسال پیک موتوری به جهت حفظ امنیت سفارش مشتری؛ سفارش فقط در آدرس درج شده روی لیبل قابل تحویل است و مشتری امکان تغییر آدرس را نخواهد داشت. در صورت مراجعه پیک موتوری و درج آدرس ناقص یا عدم حضور و پاسخگویی مشتری به تماس پیک ، سفارش به مرکز توزیع باز می گردد و ارسال مجدد شامل پرداخت هزینه ارسال می باشد.
پست
زمان تحویل بسته با این روش 7 الی 12 روز کاری پس از آماده سازی سفارش می باشد که با توجه به دفاتر پستی متغیر است. بارکد رهگیری پستی معمولا تا 48 ساعت بعد از تحویل سفارشات به مامور تحویل پست برای کارشناسان اسمارت فب ارسال می گردد و مشتری بعد از این زمان می تواند درخواست بارکد جهت رهگیری سفارش خود کند. در صورتی که مامور پستی به آدرس اعلام شده در صورت حساب مراجعه نموده و مشتری در آدرس حاضر نباشد و یا آدرس و یا کد پستی و جزئیات آدرس به درستی قید نشده باشد و بسته به دفتر اسمارت فب عودت شود هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری بوده و اسمارفب مسئولیتی در این خصوص ندارد.
تیپاکس
بارکد رهگیریتیپاکس، معمولا تا 48 ساعت بعد از تحویل سفارشات به مامور تحویل تیپاکس برای کارشناسان اسمارت فب ارسال می گردد و مشتری بعد از این زمان می تواند درخواست بارکد جهت رهگیری سفارش خود کند. روش ارسال تیپاکس و باربری شامل کرایه بصورت پس کرایه می باشد و مشتری ملزم به پرداخت هزینه ارسال هنگام تحویل کالا به مامور ارسال و یا انبار باربری می باشد و اسمارت فب دخالتی در تعیین هزینه این روش ارسال ندارد.
مراجعه حضوری به اسمارت فب
در صورتی که مشتری روش تحویل حضوری را انتخاب نماید می تواند حداکثر تا 48 ساعت کاری بعد از دریافت پیامک آماده سازی و یا تماس تلفنی به همراه کد مربوطه به کارگاه اسمارت فب مراجعه نموده و سفارش خود را تجویل بگیرد. توجه داشته باشید که مراجعه به کارگاه قبل از دریافت پیامک آماده سازی صرفا موجب اتلاف زمان بوده و پرسنل اسمارت فب هیچ گونه مسئولیتی جهت پاسخ گویی مراجعات غیر مقرر نخواهند داشت. ضمنا اسمارت فب تنها به مدت 48 ساعت کاری سفارش شما را پس از آماده سازی به عنوان امانت نزد خود نگه خواهد داشت و پس از آن در صورت آسیب دیدن قطعات مفقودی و یا ... هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت. داشت. در مراجعه حضوری و تحویل سفارشات ورود کلیه افراد به داخل کارگاه ممنوع می باشد. هنگام مراجعه حضوری ارائه پیامک و کارت شناسایی معتبر به مسئول کارگاه الزامی می باشد و از تحویل گیرنده رسید امضاء شده اخذ می گردد. در مراجعه حضوری و تحویل سفارشات با ابعاد طولی بلند و سنگین نیازمند کارگر متخصص و خودروی مناسب حمل می باشد که تامین آن بر عهده مشتری می باشد و پرسنل کارگاه موظف به انجام بارگیری و حمل آن نمی باشند.
محدودیت شرکت های حمل بار و بسته
پیک موتوری
سفارش هایی که طول بسته بندی آن ها بیش از 1 متر می باشد و وزن آن ها بیش از 5 کیلو گرم باشد، توسط پیک موتوری قابل ارسال نمی باشد. و اگر محاسبه گر حجم و بسته بندی اسمارت فب قادر به محاسبه دقیق نباشد ناچاریم مرسوله را به طریق دیگر ارسال کنیم.
پست
سفارش هایی که طول بسته بندی آن ها بیش از 1 متر می باشد، توسط اداره پست پذیرش نمی شوند و اگر محاسبه گر حجم و بسته بندی اسمارت فب قادر به محاسبه دقیق نباشد ناچاریم مرسوله را توسط تیپاکس و یا باربری برای مشتری ارسال کنیم.
تیپاکس
سفارش هایی که طول بسته بندی آن ها بیش از 2 متر می باشد، توسط شرکت تیپاکس پذیرش نمی شوند و اگر محاسبه گر حجم و بسته بندی اسمارت فب قادر به محاسبه دقیق نباشد ناچاریم توسط باربری و یا تحویل حضوری درب انبار مرسوله را تحویل پیک شخصی مشتری دهیم.
مسئولیت شرکت حمل بسته
پس از تحویل سفارش به اداره پست، تیپاکس، باربری و ارسال بارکد مرسوله به مشتری مسئولیت پیگیری از اداره پست، تیپاکس، باربری بر عهده مشتری می باشد و اشتباهات نیروی انسانی آن شرکت اعم از ثبت مقصد اشتباه، مفقود شدن سفارش، تاخیر در دریافت و توزیع مربوط به بخش پشتیبانی این مجموعه نمی باشد و مشتری باید از سامانه پیگیری و شکایات مربوط به شرکت حمل و نقل اقدام به پیگیری کند.